Wybór  firmy komórkowego usługi jest dziś silnie wpływany przez strategie promocyjne . Klienci są regularnie narażeni na komunikaty Crossmobile, T-Mobile oraz Plusa, które starają się zaimponować ich do podpisania z ich usługą. Te kampanie często skupiają się na abonamentach, wydajności internetu

Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: czy to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z mierzalnej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej strategii wizerunkowej? W Polsce, branża operatorów komórkowych, boryka się wysoką rywalizacją , co często przekłada się na intensywny sposób